人工智能赋能数字政府 普陀区“网办季”开启政务服务新篇章

普陀区第六届政务服务“网办季”正式拉开帷幕。本届活动以“人工智能+数字政府”为主题，聚焦人工智能技术在公共服务领域的深度应用，推出了一系列创新举措，其中“人工智能公共服务技术咨询服务”成为亮点，标志着普陀区在智慧政务建设上迈出了关键一步。

一、背景：从“一网通办”到“智能通办”

普陀区持续深化“一网通办”改革，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智能办”升级。随着人工智能技术的快速发展，如何让AI赋能数字政府、提升群众办事体验，成为普陀区探索的新方向。本届“网办季”正是这一探索的集中展示，通过引入人工智能技术，打造更智能、更便捷、更有温度的政务服务体系。

二、亮点：人工智能公共服务技术咨询服务的创新实践

作为本届“网办季”的核心内容，“人工智能公共服务技术咨询服务”依托大模型、自然语言处理、知识图谱等技术，为群众和企业提供全天候、智能化的政务咨询。具体包括：

1. 智能问答：基于政务知识库，AI助手可准确理解用户口语化提问，提供办事指南、政策解读、材料清单等精准答复，实现“7×24小时”秒级响应。
2. 智能导办：通过多轮对话引导用户完成事项办理，自动匹配所需材料，并推送至相应办理入口，减少群众摸索时间。
3. 个性化推荐：根据用户画像和历史办事记录，主动推送相关政策和服务，变“人找服务”为“服务找人”。
4. 技术咨询支持：针对企业在数字化转型中遇到的技术问题，AI咨询平台可提供初步诊断和解决方案建议，并对接相关技术服务资源。

三、成效：让数据多跑路，让群众少跑腿

“网办季”启动以来，人工智能咨询服务已覆盖社保、医保、税务、市场监管等高频领域，累计服务用户超万人次，问答准确率达95%以上，有效分流了人工客服压力，提升了办事效率。不少市民表示：“现在咨询问题像跟人聊天一样方便，而且回答又快又准。”

四、展望：构建普惠智能的政务生态

普陀区相关负责人表示，下一步将继续深化“人工智能+数字政府”融合，拓展AI在审批、监管、决策等环节的应用，同时加强数据安全和隐私保护，确保技术应用合规可靠。普陀区将努力打造“无处不在、无时不在”的智能政务服务，让企业和群众切实感受到数字化转型带来的便利。

第六届“网办季”的启动，不仅是普陀区政务服务的一次集中展示，更是对“人工智能+数字政府”发展路径的积极探索。随着AI技术的持续赋能，一个更加智慧、高效、普惠的数字政府服务体系正加速形成。